• دانش آموز/هنرجو موظف است راس ساعت تعیین شده در کلاس حاضر شود. در صورت تاخیر، هزینه‌ آن کلاس برگشت داده نمیشود و مدرس هیچ مسئولیتی در برابر جبران، تاخیر و یا برگزاری کلاس جایگزین/ جبرانی برای دانش آموز/هنرجو را ندارد.
• اگر دانش آموز/هنرجو یک جلسه‌ی غیر رایگان را رزرو کند هزینه‌ی آن جلسه برگشت داده نخواهد شد.
• اگر بعد از گذشت 10 دقیقه از زمان برگزاری کلاس، مدرس در کلاس حاضر نشود، دانش آموز/هنرجو موظف است تاخیر مدرس را به واحد پشتیبانی رزلرن اطلاع داده و تا زمان پیگیری علت تاخیر و اعلام نتیجه، بایستی در کلاس منتظر بماند و کلاس را ترک نکند در غیر این صورت هزینه‌ی آن جلسه به دانش آموز/هنرجو عودت نخواهد شد.
• در صورتی که مدرس درخواست لغو توافقی را رد کند، قانون لغو جریمه‌دار اعمال خواهد شد و جریمه با توجه به نوع قوانین و زمان ثبت درخواست لغو، توسط دانش آموز/هنرجو محاسبه می‌گردد.
• لغو توافقی دارای ظرفیت بود و دانش آموز/هنرجو با توجه به تعداد جلسات خریداری شده امکان استفاده از لغو توافقی را دارد

1. 1. برای پکیج‌های پنج‌ جلسه‌ای، یک بار
   2. پکیج‌های دوازده‌ جلسه‌ای، دو بار
   3. پکیج‌های بیست‌ جلسه‌ای، سه بار

   تبصره: ظرفیت لغو توافقی، قابلیت انتقال به پکیج‌های بعدی را نخواهد داشت.

• امکان لغو توافقی برای کلاس‌های تک جلسه ای وجود ندارد.
• در صورت لغو یک‌طرفه کلاس از جانب دانش آموز/هنرجو مبلغ پرداختی با توجه به نوع قوانین مدرس، کسر و مابقی مبلغ به دانش آموز/هنرجو عودت داد خواهد شد.
• قوانین با دو رویکرد جِدّی و مُنعَطِف بوده که به انتخاب اساتید نوع تعیین می‌شود که با توجه به هر کدام از آن ها امکان لغو کلاس، لغو توافقی و تغییر جلسه متفاوت است قوانین مُنعَطِف شامل:

لغو کلاس: با توجه به زمان درخواست لغو توسط دانش آموز/هنرجو از ۳ ساعت مانده تا زمان کلاس شامل ۶۰ درصد جریمه، از ۳ تا ۱۲ ساعت مانده به کلاس شامل ۴۰ درصد جریمه و بیشتر از ۱۲ ساعت مانده به کلاس بدون جریمه لغو انجام می‌شود.

لغو توافقی: با تایید مدرس در هر زمان امکان پذیر است تغییر جلسه: تا ۱۲ ساعت مانده به کلاس دانش آموز/هنرجو امکان تغییر تاریخ برگزاری کلاس را دارد.

قوانین جِدّی شامل:

لغو کلاس: با توجه به زمان درخواست لغو از ۱۲ساعت تا زمان کلاس شامل ۸۰ درصد جریمه، از ۱۲ تا ۲۴ ساعت مانده به کلاس شامل ۴۰ درصد جریمه و بیشتر از ۲۴ ساعت مانده به کلاس بدون جریمه لغو انجام می‌شود.

لغو توافقی: با تایید مدرس در هر زمان امکان پذیر است. تغییر جلسه: تا ۲۴ ساعت مانده به کلاس دانش آموز/هنرجو امکان تغییر تاریخ برگزاری کلاس را دارد.

• لازم است تمام پرداخت‌ها از طریق درگاه سایت رزلرن یا شماره کارت رسمی رزلرن که از طریق پشتیبانی در اختیار شما قرار می‌گیرد انجام شود و به هیچ عنوان انتقال وجه به حساب مستقیم مدرس انجام نشود.
  در غیر این صورت رزلرن، وظیفه خدمت‌رسانی به دانش آموز/هنرجوها را نخواهد داشت و هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر پرداخت‌های خارج از سایت نیز ندارد.
• وجه برداشتی فقط به همان کارتی که پرداخت توسط آن انجام شده، واریز می‌شود.
• اگر دانش آموز/هنرجو درخواست پرداخت وجه خارج از رزلرن (به حساب مستقیم مدرس) را داشته باشد، خلاف قوانین است و برای جبران خسارت و دریافت ضررهای وارده، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
• دانش آموز/هنرجو برای ثبت درخواست برداشت وجه بایستی اطلاعات بانکی خود را برای پشتیبان ارسال نماید و در صورت ثبت اطلاعات بانکی غیر(شخص دیگری)، درخواست برداشت وجه توسط تیم مالی رزلرن رد خواهد شد.
•  

• برای حفظ کیفیت بالای برگزاری کلاس، مدیریت آموزشی رزلرن این اجازه را دارد که کلیه ی کلاسها را رصد کند و در موارد نیاز به مدرسین فیدبک داده می شود.
• مدرس موظف است در صورتی که جلسه ای با کادر آموزش با او هماهنگ می شود در جلسه شرکت کند.
• هرگونه تماس که ماهیت تجاوز به حریم شخصی مدرس یا دانش آموز/هنرجو را داشته باشد منجر به مسدود شدن دائمی پروفایل فرد متخلف خواهد شد.
• روابط بین مدرس و دانش آموز/هنرجو باید در چارچوب محیط آموزشی باشد.
• هرگونه خرید و فروش کالا (جزوه، کتاب و...) از طریق سایت رزلرن ممنوع است و در صورت انجام مبادله رزلرن هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
• هرگونه بی احترامی (شفاهی، کتبی و...) از سمت دانش آموز/هنرجو به مدرس، پشتیبان ها و سایر اعضای رزلرن، خلاف قوانین است و در صورت تخلف، این موضوع از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.
• دانش آموز/هنرجو موظف است هرگونه نارضایتی از شرایط آموزشی یا اخلاقی و هرگونه شکایت از مدرس را به پشتیبانی اطلاع بدهد و منتظر پیگیری و اعلام نتیجه از سمت کمیته ی آموزشی یا کمیته ی انضباطی رزلرن باشد. برخورد شخصی دانش آموز/هنرجو با مساله ی پیش آمده (استفاده از الفاظ نامناسب، رفتار غیرمحترمانه و...) خلاف قوانین رزلرن است و در صورت تخلف، موضوع از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.
• قابل ذکر است در صورتی که دانش آموز/هنرجو مرتکب هر یک از تخلفات بشود طبق تصمیم کمیته انضباطی رزلرن ممکن است مشمول جریمه نقدی ، مسدودی و یا پیگیری قانونی خواهد بود.
• ضبط کردن کلاس بدون اجازه گرفتن از مدرس خلاف قوانین است و مدرس می‌توانند این موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کنند.